Livraisons et retours
Livraison
1. Retrait en boutique
Vous pouvez retirer gratuitement votre commande dans notre boutique située au 141 Avenue Victor Hugo.
Pour un retrait dans une autre de nos boutiques, contactez-nous au 01 46 41 04 45 ou par email à contact@bobine.fr.
Consultez la liste de nos boutiques ici.
2. Livraison à domicile
| Zone de livraison | Transporteur | Tarif |
|---|---|---|
| France métropolitaine | Colissimo La Poste | 6,90 € (gratuit dès 90 € d'achat) |
| Union Européenne | Chronopost | 15 € |
| Suisse | Colissimo International | 16 € |
| États-Unis | UPS Saver | 34,90 € |
| DOM-TOM | UPS Saver | 52,90 € |
| Reste du monde (Asie, Afrique, etc.) | UPS Saver | 39,90 € |
Des frais de douane peuvent s'appliquer en fonction du pays de destination. Ces frais sont à la charge du client.
2.1 Délais de livraison
- Traitement des commandes : Les commandes sont traitées du lundi au vendredi et expédiées sous un délai moyen de 48 heures ouvrées, sous réserve de validation du paiement, de la disponibilité des stocks et hors produits personnalisés. Ce délai peut être légèrement allongé lors des périodes de promotions en raison d'un volume élevé de commandes à traiter.
- Produits personnalisés ou brodés : Prévoir un délai supplémentaire moyen d’une semaine pour la confection et/ou la broderie des articles.
- Livraison : Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur associé. Les délais de livraison par Colissimo en France métropolitaine sont habituellement de 2 jours ouvrés.
2.2 Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
Échange ou Remboursement
Si vous changez d'avis ou si l'article ne correspond pas à vos, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours au lendemain de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation auprès de notre service client; à la suite duquel vous aurez quatorze (14) jours pour nous retourner l’article. Les articles personnalisés sont ni remboursables ni échangeables.
Veuillez nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation en nous
adressant le formulaire de rétractation (téléchargeable ici) par courrier à l’adresse suivante : 11 rue Paul Chatrousse, 92200, Neuilly sur Seine, ou par e-mail à contact@bobine.fr ou toute autre déclaration dénuée d’ambigüité, exprimant votre volonté de vous rétracter.
1. Conditions d'acceptation des retours et modalités de restitution :
- L'article doit être non porté, non lavé, non retouché, avec son étiquette et dans son emballage d'origine.
- Joignez votre bon de livraison ainsi que le formulaire de rétractation à votre retour ou envoyez-le-nous par courriel à contact@bobine.fr.
1.1 Retour par voie postale
Vous pouvez nous restituer votre article par voie postale, en respectant les conditions de retour précédemment citées. Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez renvoyez votre colis à l’attention de :
BOBINE SAS
11 rue Paul Chatrousse
92200 Neuilly-sur-Seine
1.2 Retour en boutique
Vous pouvez également restituer l’article dans l’une des trois boutiques Bobine (Paris 16ème, Paris 7ème et Neuilly-sur-Seine), sous réserve des conditions de retour précédemment citées. Toutefois, aucun échange ni remboursement immédiat ne pourra être effectué en boutique.
2. Modalités de remboursement
- Le remboursement sera effectué par recrédit sur la carte ayant servi au paiement de la commande.
- Le remboursement interviendra dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de la rétractation et pourra être différé jusqu’à la réception de l’article retourné (ou jusqu’à preuve d’expédition).
3. Modalités d’échange
- Pour demander un échange, contactez-nous par courriel à contact@bobine.fr ou par téléphone au 01 46 41 04 45 (+33 1 46 41 04 45).
- En cas d’échange pour un article de valeur supérieure, l’utilisateur devra s’acquitter de la différence de prix.
- L’expédition du nouvel article ou à sa mise à disposition en boutique sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours suivant la notification de rétractation, et pourra être différé jusqu’à réception de l’article retourné (ou preuve d’expédition).
